A Q21 utiliza vários formatos de estudos de satisfação que variam na forma e nos destinatários. No que diz respeito à forma dispomos de uma tecnologia desenvolvida internamente que nos permite efectuar estudos de satisfação online, utilizando uma base de dados de inquiridos que nos é fornecida pelo cliente ou utilizando a nossa própria base de dados.

Este sistema torna a implementação muito mais económica e aumenta a amostra do estudo.

Em determinadas situações, porque um sistema exclusivamente on-line pode não garantir uma representatividade do universo, utilizamos sistemas off-line tradicionais para levantamento de dados de um estudo de satisfação. No entanto sempre assentes no sistema de gestão online ESOQ21 que permite, entre outras coisas, o acesso constante do cliente ao decorrer do estudo visualizando 24 horas por dia todos os inquéritos realizados bem como os resultados provisórios até ao fecho do estudo.

Desta forma criamos barómetros que o ajudarão a monitorizar os níveis de satisfação dos seus clientes com os diversos serviços e diversos pontos de venda ao longo do tempo.

Ao nível dos destinatários desenvolvemos estudos de satisfação para clientes, colaboradores e fornecedores. A integração de outros grupos alvo, como os colaboradores,´pode-se revelar muito importante num diagnóstico da qualidade do serviço.