A Q21 foi constituída em Novembro de 2001 e desenvolve actividades na área da consultoria e estudos de mercado.

É uma empresa especializada em estudos de Mystery Shopping e Estudos de Satisfação OnLine. Constituem-se como métodos de pesquisa, que permitem reunir informações sobre o funcionamento e organização de uma determinada empresa, associação ou instituição. Embora o objectivo da sua aplicação seja semelhante, apresenta algumas diferenças ao nível do planeamento, implementação e concretização do estudo.

Na perspectiva das empresas que requerem a realização de estudos de Mystery Shopping, trata-se de verificar se os objectivos a que se propuseram foram cumpridos junto do grupo-alvo, que neste caso particular é o cliente final. A concretização dos objectivos depende fortemente do desempenho dos seus colaboradores, os quais têm um papel fundamental, na medida em que são o veículo de transmissão da imagem e cultura da empresa.

A Q21 é hoje uma empresa de consultoria em serviço ao cliente, intervimos em todas as áreas de medição da qualidade do serviço prestado. Os nossos estudos de satisfação são realizados com as mais modernas tecnologias o que permite uma alta eficência do processo e uma maior fiabilidade dos dados.

Para nós só uma entidade é mais importante que os nossos clientes: Os seus!

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