O «Cliente Mistério» é um método avaliação da qualidade do serviço prestado pelos seus pontos de venda ou pela sua equipa comercial.

Uma equipa comercial pode ser presencial, ou não. Estamos qualificados para avaliar o desempenho do atendimento telefónico, bem como a performance do atendimento efectuado directamente na loja, avaliação do serviço da concorrência, avaliação de campanhas e verificação da segurança. Os dados recolhidos pelos nossos analistas são cuidadosamente compilados e analisados ficando disponíveis na área de cliente online 48 horas após a realização da visita/contacto.

A Q21 orgulha-se de ter desenvolvido um sistema online de gestão de programas cliente mistério que maximiza o resultado que a sua organização pode obter com este programa, dando-lhe dados na hora e trabalhados de forma prática e objectiva.

Por ser um sistema desenvolvido pela Q21 ele é totalmente parametrizável para cada novo projecto à medida das suas necessidades. Os resultados obtidos transformam-se assim numa poderosa ferramenta de gestão.