O Complemento de Estudos Qualitativos: A utilização de um estudo qualitativo em conjunto com um estudo de cliente mistério ajuda a aprofundar as conclusões que deste se retiram. A Q21 tem com sucesso integrado a metodologia de Focus Group em alguns dos seus estudos de cliente mistério com o intuito de obter um conhecimento mais profundo e/ou mais abrangente do mercado em estudo e desta forma acrescentar valor ao relatório final.