Um programa de fidelização é uma ferramenta fundamental para as organizações no mundo empresarial actual. A diversidade de escolhas para o mesmo produto e/ou serviço é cada vez maior.

Adoptando uma visão estratégica focada nas características específicas de cada cliente, dando-lhe a vestir a camisola da sua empresa/organização garante que esse seu cliente se mantenha fiel e, mais do que isso, que sejam ele próprio um embaixador da sua marca.

Na Q21 sabemos que a fidelização é o resultado final de tudo o que fazemos. Fazemos estudos de perfil e hábitos de consumo e Focus Groups pois queremos saber o que é que os seus clientes valorizam. Ajudamos a criar regras de serviço que depois vão ao encontro das expectativas dos seus clientes. Desenvolvemos programas cliente mistério para avaliar quais as áreas onde se pode melhorar a implementação dessas regras. Implementamos estudos de satisfação para avaliar a qualidade percebida pelo cliente.

Um programa de fidelização é portanto um programa que pode reunir várias ferramentas de uma forma integrada e que tem sempre resultados mensuráveis garantidos: Aumento das Vendas!