Permite conhecer o perfil dos clientes que frequentam um determinado espaço comercial, os produtos que procuram e esperam encontrar e a sua satisfação com o espaço como um todo. Avaliam-se assim as tendências de consumo e preferências do consumidor.

Conhecer o seu consumidor é um passo fundamental para conseguir servir melhor e conquistar fidelização.

Poder-se-á dizer que é um ponto de partida.

* Quais os perfis de cliente que tenho?
* Que padrão de hábitos de consumo existe em cada perfil?
* Como posso ir ao encontro da sua satisfação?

Este estudo responde a estas perguntas e permite avançar de uma forma estruturada para passos seguintes que serão de estabelecimento de regras de serviço e seguidamente de controlo da sua implementação.